10月26日上午9点半，一位83岁的老年市民在体院北乘坐878路公交车去文庙看展览，由于年纪大了，不确定哪站下车，于是询问司机，却被回复不知道，老人无奈凭感觉下车，却判断失误，又多走了一站。

老人称，上车后她曾客气的询问司机：“文庙在哪站下？”司机头也没抬就说“不知道”。老人知道878路途经文庙，只好又问有东马路站吗？司机说“有”，结果老人在东马路下的车，但东马路距离文庙还有一站地，只得步行到达。

接到老人反映后，878路车队非常重视老人的意见，对老人多走一站地的遭遇深表歉意。同时找到了老人所乘坐的公交车驾驶员，司机说他确实不清楚文庙的具体地点，不是故意的。车队对其进行了批评教育，并利用职工大会对全体驾驶员进行了业务知识及车厢服务方面的培训，要求驾驶员熟知线路周边信息。遇到不清楚的情况，不要随意解答，可以咨询车内的其他乘客，以避免给乘客带来不便。老人对车队答复表示满意。