7月20日，四川省消委会发布了2017年上半年消费者投诉信息统计分析报告，2017年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会）共受理消费者投诉12151件，解决12002件，投诉解决率98.77%，为消费者挽回经济损失2583万元。

典型案例

妻子去世留下147张美容护理卡

2016年12月，四川省消委会接到黄先生投诉称，2015年7月24日妻子王女士因病去世。在处理后事中，黄先生发现2014年初到2015年7月王女士病故前，在成都某美容院尚余有147张美容护理卡，刷卡护理款累计余额为18.41万元。黄先生要求该美容院提供其妻生前购卡面值的总金额，退还未消费的全部余额。

四川省消委会调查发现，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向该经营者支付费用116万余元，目前现金余额仅为6万余元，预付式消费卡内余额为9万余元。黄先生认为，其妻因病去世，属于不可抗力原因，美容院有义务提供其妻生前接受服务消费的签字单据，若不能提供的部分应视为未消费，应全部退还余额101万余元。经四川省消委会多次调解，双方就退款数额分歧过大，不能达成一致意见。四川省消委会已依法终止调解，支持消费者依法提起诉讼。

消费提醒

美容、美发类投诉已成为焦点

如今，预付卡消费已成投诉重灾区，而预付卡在美容美发类消费中颇为常见。

据统计，在生活、社会服务类投诉中，美容、美发类投诉184件，已成为投诉焦点。由于管理体系不完善，相关标准的缺失，从业人员素质良莠不齐，一些美容美发加盟企业对加盟门店后期的监督管理不到位，致使消费者为“美”而伤心。其主要问题表现为：

一是以免费体验为由招揽消费者，高价推销产品或服务；

二是服务效果与宣传不一致；

三是办理预付消费卡后，服务质量大打折扣，办卡容易退卡难；

四是消费者权益受损后，经营者百般推诿，拒绝承担责任。