智慧玉泉960116服务热线作为群众与区政府的“连心桥”及群众反映问题和诉求的第一窗口，热线接线员的素质高低和服务水平直接关系到政府在民众心里的形象和口碑。

为进一步提高960116服务热线话务员的业务水平和接听技巧，规范话务员接听用语和服务态度。5月11日智慧办特别邀请了呼市联通公司客服部马丽老师为960116服务热线座席人员进行“960116服务热线”岗位培训。通过教授话务员服务原则、服务语言技巧应用、礼貌用语、服务禁语、接话、通话的礼仪、心态调整等内容，系统而全面地向热线话务员展示了作为一名优秀话务员应具备的专业素质和语言规范。学习结束后，马丽老师对话务员提出问题进行现场解答，并分享有关工作经验，整个培训过程的学习气氛非常融洽。

智慧办也将不定期邀请相关专家为热线工作人员进行岗位培训和专业知识教授，以专业知识提升热线工作业务水平，更好的为广大市民分忧解难。