墨脱——西藏东南部最为偏远的一个县，藏语意为“隐秘的莲花”。这里，曾经是全国最后一个不通公路的县，就是现在，每年通公路的时间也只有4到5个月，人称“高原孤岛”。

作为该县唯一一家国有股份制商业银行分支服务机构，农业银行墨脱支行已为墨脱县人民服务几十年，员工虽然换了一茬又一茬，但他们“甘于清贫，奉献孤岛”的精神从来没变，坚持为墨脱县人民提供优质、高效的金融服务。墨脱支行共有19名员工，却担负着墨脱县95%以上的金融服务工作，在极其艰苦的环境下，履行着农业银行服务地方经济的光荣责任。农行人的勤勉尽职，他们的敬业奉献，让隐藏于青山绿水中的“莲花之城”更加美丽。

优质服务暖民心

“服务三农”是国家赋予农业银行的光荣使命，根据总、分行的安排部署，墨脱支行在辖区扎实推进“三农”金融服务工作。墨脱县辖8个乡、59 个村民委员会。除县城在每年夏季可通车4至5个月外，其余乡镇均不通车，因条件所限，墨脱支行也未在乡镇设立任何分支机构，全县所有乡镇农牧金融工作均靠墨脱支行员工徒步前往各乡镇流动服务办理。

“一去几百里，一走几个月”是员工们流动服务的真实写照，而险象频生的羊肠小道和沿途遍地皆是的蚂蟥对员工的生命安全也造成了很大威胁。流动服务的困难不止这些，由于长期不通公路，大部分农牧民依然过着消息闭塞、交流不畅的原生态生活，农业生产也停留在“刀耕火种”的状态。这种环境下，农牧民对金融服务的需求仅限于兑换现金、支取汇款等，对于小额农户贷款等业务很少问津。

为了切实帮助农牧民脱贫致富，墨脱支行流动服务人员做起了政策宣讲员。他们在田间地头办起了培训班，把中央赋予西藏的特殊优惠政策面对面地传授给农牧民朋友。通过农行员工的耐心讲解，广大农牧民脱贫致富的意识明显增强，纷纷提出了信贷需求。

在县地名的支持下，墨脱支行在符合条件的乡、镇、村开展了“信用乡、镇、村”评定活动，对整体信用较好的乡、镇、村颁发证书，对上述乡、镇、村中的农牧民按户评定信用等级，发放《农牧户信用证》，将农牧民按信用状况分为“钻石、金、银、铜”四卡客户，分别给予不同的小额信贷支持，为广大农牧民提供了生产生活资金，促进了农牧民脱贫致富步伐加快。

在做好农牧区金融服务的同时，墨脱支行还非常重视县域机关、企事业单位及驻地部队单位、个人的金融服务。2010年，在墨脱县团委等部门的支持下，该行对营业厅柜台服务进行了梳理和整改，广泛征求社会各界对本行窗口服务的意见和建议，同时派出人员前往分行营业部学习标准文明服务，回行后自行开展了导入工作。经过努力，该行于2010年被农总行授予总行级“青年文明号”，也是林芝分行辖内唯一一家总行级“青年文明号”。

团结向上一家亲

墨脱县生活条件非常艰苦，县城市场能供应的生活物资既少且贵，如果遭遇大雪封山等灾害，整个县城可能几个月甚至半年没有物资补充。在这样的环境下工作，墨脱支行员工的思想难免会有所动摇。为此，墨脱支行坚持开展了“爱岗敬业”教育活动，同时，县支行领导坚持在学习中对员工讲形势，讲任务，为员工指明了方向，端正工作态度。工作中，讲和谐，讲快乐，以交换意见的方式协商工作，以行政支持的手段帮助员工完成工作；生活中，讲互助，讲互敬，无微不至地关怀每位员工的生活。 多年来，无论哪位员工外出前往林芝等地区，都自觉地充当起大家的“采购员”，在回墨脱的前几天，为本行的同事购买生活物资、药品，甚至在繁忙之余，抽出时间，不远万里去看望同事的父母、孩子……长期共同面对困难，互相扶持的经历，在墨脱县支行员工之中形成了团结互助、互敬互爱的团队精神，为墨脱支行营造和谐工作环境起到了积极作用。

在林芝分行的安排部署下，墨脱支行坚持不懈地开展廉政文化教育，领导班子切实履行了“一岗双责”，通过廉政文化教育、贯彻落实党风廉政责任制等工作，有效提升了员工的合规经营意识。该行结合自身人员少、宣传资料、学习资料不多的实际，采取参加县委、县地名集中学习的方式，积极参与县委、县地名的廉政教育，特别是警示教育，起到了防患未然的作用。