从远程网络认证到掌上认证，从传统的“柜员经办”到“远程社保服务”，从“多岗流转”到“一岗办结”，近年来，陕西省凤翔县养老保险经办中心创新求实，为参保群众提供高效优质便捷服务的同时，也开创了凤翔县养老保险工作的新篇章。

　　2013年，凤翔县养老保险经办中心被省人社厅评为全省人社系统优质服务窗口单位；2012年至2015年，该中心连续4年被省社会保障局评为全省养老保险工作先进单位；2015年，该中心被评为陕西省人民满意公务员示范单位。

　　推出“掌上社保”实现全天候服务

　　凤翔县养老保险经办中心在做好养老金按时足额发放的同时，紧紧抓住省人社厅发布《关于加强和改进企业职工基本养老保险经办工作的意见》这一重要机遇，在“互联网+养老保险经办”信息化的推动下，积极探索，通过打破资格认证时间、认证地点及认证设备等局限，开发了适应不同群体的手机APP——“掌上社保”。无论何时何地，参保群众只需安装“凤翔远程社保”APP后，就可自助办理个体参保、养老金待遇调整查询、政策咨询等业务；退休人员可通过人脸识别模块，“凤翔远程社保”APP自助办理领取养老金资格认证，多角度多方位地满足了参保群众跨时间、跨地域、全天候的服务需求。

　　今年66岁的苟文敏是凤翔县曲轴厂的退休人员。他以前在社区进行养老金领取资格认证，即使是中午去认证，认证队伍还会排到社区门口。“我儿子在深圳工作，我退休后就去孩子那里了，认证的时候还得车马劳顿地赶回来，确实不方便。现在好了，今年我让孩子用手机直接下载一个凤翔远程社保APP，很快就认证好了，真方便！”

　　2016年1月，凤翔县养老保险经办中心在省社保局、宝鸡市社保处的大力支持下，正式启用手机人脸识别系统进行领取养老金资格认证，标志着凤翔县领取养老金资格认证工作进入“刷脸”时代。

　　据介绍，为了把这项认证模式普及到所有退休人员，该中心抓住过年团聚这个重要时机，制订了培训指导、印制彩页、多方宣传的认证方案，让全县退休人员自主或在子女协助下，足不出户享受简单快捷的“刷脸”认证服务。

　　年年出新招服务水平稳步提升

　　近年来，凤翔县养老保险经办中心立足工作实际，在加强自身能力建设的同时，注重着眼工作细节，借助工作创新，全面提升经办服务水平，以便捷、高效、优质的服务理念，鼓励全体干部职工参与经办服务创新，先后推出了一系列人胜化的便民措施。

　　2012年3月，他们创办的“陕西凤翔社保”实名微博开通。其主要功能模块有个人账户查询、微博在线调查等十余个栏目，涵盖政策资讯、咨询答复等内容。网名为“小王子”的博友在微博中留言称，他在经办中心办理养老保险关系转移业务，由于业务申报在二楼，而转移业务需要在三楼个人账户管理岗位办理，在此过程中，他需要在二楼、三楼穿梭。当他在微博上将这一事件的不满诉说出来后，该中心及时调整了岗位，增设了AB岗。事后，“小王子”在微博中写道：“想不到对我随意的发泄，工作人员却如此认真地对待。”

　　2013年6月，他们推出家访实照认证办法。家访实照认证就是针对重病、高龄等特殊退休人员，实施服务为先、主动上门、家访慰问、实地拍照的方式来完成养老金领取资格认证。凤翔县92岁高龄的张靖义、韩守娥两位老人是第一家享受此项服务的。中心工作人员关切询问老人的健康状况、养老金领取情况以及对他们工作的意见建议等。他们在家访现场，不采指纹、不按手印，只拍摄了聊天的温馨场景。

　　2014年3月，他们推出场景式网站，全程模拟业务大厅的实体经办，将尽可能多的业务推向互联网，满足所有参保人群看、查、问、办等方面的实际需求，打破了服务时间、服务地点、服务方式的局限，通过互联网将大厅业务的实地经办延伸到了全国各地，让广大参保群众就近办理社保业务。

　　2015年5月，他们试点养老保险综合柜员制改革。该中心在原有的远程社保服务的基础上，积极探索“E网服务、只来一次、一站办结”的多元化服务，依照分类、分时、定点的原则，实施综合柜员服务，将传统的柜面业务与智能的非柜面业务有机融合，倾力打造柜员经办、网上经办、掌上经办于一体的多种经办服务模式。（侯红芳 杨迪）