网友供图

胶东在线消息    近日，问题编号为767132的网友留言投诉：2017.1.21我从烟台坐车约10:00左右到达招远汽车站，招远乡镇路面有雪，汽车站乡镇客运公交全部停运，理解，毕竟安全第一，可是从在车站内咨询到出站的一幕，让我对招远印象瞬间差到极点：

①汽车站内全是拉客的黑车司机，询问是否拼车，且漫天要价。汽车站内工作人员不管，估计也不敢管。

②出车站后，我询问了一辆车号为鲁YT8525的出租司机，到柳行吗？司机直接说不拉。

③遭到拒载后，我在路边又招了一辆刚刚到车站的出租车，鲁YT8282（要么就是2828我记不清了），该司机听说我到柳行然后再返回招远车站的路线后，就说150元，说打表也得140，要你150一点都不多。然后司机说我再找几个拼车的，看看可以给你便宜，最后没找到拼车的，就拉着我按照路线走了。我心想下雪天也不容易，就这样吧，可谁曾想，在回招远的路上，在金岭和5路终点站附近，该司机又拉了3个客人，分别到招远老客运站和佳乐家要了10元、10元、和20元，都是不打表。

終上所述，以及我2016年2月7日反映的编号697317的问题来看：

①在招远打出租车，不打表、拒载、漫天要价是很正常的事。

②招远汽车站一年以来除了在售票窗口上贴出了除夕当天的运行时间表外，其他的管理一直都没有什么提升。

③招远汽车站没有对特殊天气旅客的保障疏散能力，例如缺少雪天停运的通知、耐心的解释及配套的咨询服务，在车站看到有很多老人和孩子听说乡镇线路停运后不知所措。只能打黑车。

没有要投诉谁的意思，只是希望能好好的回家过个年。

烟台市交通运输局对此回复：网民朋友：您好，一、 2017年1月20日烟台地区大雪局部暴雪，21日道路结冰严重，高速公路全线关闭，所有班车停发。期间车站第一时间在班次时刻电子屏上滚动播放停班信息，安排检票员在候车厅内面向旅客一对一做好解释沟通；安排增加总台人员，一人负责服务热线接听咨询解答，一人负责现场咨询解答；日常车站在一楼门厅处安排迎门服务员主动为旅客提供帮助、制止出租车驾驶员等进入候车厅，恶劣天气招远汽车站增加值班人员，在下客区、换乘通道以及一楼门厅处分别安排了工作人员值守，严禁出租车驾驶员进候车厅喊客拉客；进入春运后，招远汽车站在电子显示屏、宣传看板、总服务台、售票窗口分别张贴公布了春节期间班次停复班计划，特别是在售票窗口加贴了春运期间阴历阳历时间对比表，方便旅客核对日期，购买所需车票。二、招远交通部门已联系YT8525和YT8282出租车进行调查。如果属实，将按照法律法规进行处理。同时加大对出租车拒载、不打计价器等违法经营行为的查处。感谢您的意见和建议，同时希望您能够留下您的联系方式以便我们调查取证和意见反馈。谢谢参与。