新华网沈阳2月10日电 “没想到,找一个社区工作人员就办成了我全部的事儿，真是太方便了。”日前，苏家屯区民主街道河畔社区居民王玉琴对办理低保的过程非常满意。

由于需要开具终生未育证明相关事宜，王玉琴向河畔社区的全科社工李彤询问，对此，李彤不仅在现场一一进行了解答，还在之后帮这位居民直接办理好了所询事项。

据了解，为真正做好服务群众的“15分钟服务圈”，提升居民群众的满意度，进一步方便了居民生活，苏家屯区将原社区“一站式”便民服务模式全部升级为“一口式”受理、“全科式”服务模式。目前，该区160名“全科社工”活跃在55个社区，向居民开展全能服务，更加方便居民办事。

据介绍，“一口式”受理，要求窗口社工承接救助、社保、计生等各项业务，让居民想办的各种事在一个窗口受理。因此，全科社工要熟练掌握社区7大类政策业务的办理方法，从“一专多能”到“全科全能”，用扎实的业务基本功，减少来访居民“等待、再来、折腾”等现象，不能当场办结的必须一次胜告知，达到“即来即办、全天服务”的便民服务标准。

“对民政、综治、计生、社保等政策业务，全科社工必须熟练掌握政策流程，做到“一口清”，服务效率大大提高，让居民少跑腿。”苏家屯区民政局张科长说。“全科社工”旨在方便群众办事，将来逐步实现社区任何一个窗口、任何一个工作人员，都可为辖区居民办理各类政务服务，居民只需提供齐全办事材料，便可享受到快捷优质的服务。