锦州市凌河区根据“营改增”后集中申报纳税俱增，窗口办税服务压力加大，纳税人迫切希望减负提速办税的合理要求，及时采取四项措施，切实规范办税厅管理，进一步提升了服务效能。

一是科学合理增设办税服务窗口。针对办税业务量变化情况，新增5个“营改增”综合办税窗口，并科学调整窗口服务功能。在此基础上，每月1-15日办税高峰期，临时增开服务窗口，在其它区域设置临时办税服务台，增派工作人员，以便缓解办税服务厅压力，减少纳税人排队等候时间，以保证需求量较大业务的正常办理。

二是提供延时服务和预约服务。认真落实办税服务相关制度，全面提供延时服务和预约服务。从7月份开始，办税大厅根据实际工作量主动延长工作时间，每天早晨窗口干部提前半小时上岗，中午采取窗口人员轮流午休用餐的方式，实行工作日“全天候”接待纳税人办税，以避免让纳税人长时间等待办税。同时，根据纳税人意愿，推荐采取预约办理的方式，在申报高峰提前发起预约，错峰安排办理，有效减轻了现场办税的压力。

三是创新开展导税服务业务。为引导纳税人高效快速办理各项涉税业务，选派工作热情主动胜强、业务素质较高，熟悉窗口办理流程的工作人员常驻办税厅，现场为纳税人开展流动导税服务。每天接待百余人次，对纳税人进行有效指引、自助办税区域辅导、申报表内容预审等项具体服务，切实提升了办税效率。

四是常态化开展纳税咨询服务。在办税大厅专门开设服务咨询窗口，安排专人负责接待涉税咨询，现场为纳税人宣讲税收法律法规及相关政策，面对面答疑解难。为帮助“营改增”纳税人提高办税效率，节省办税时间。同时，精心制作一目了然的《申报纳税流程图》，简化手续减少流程，让纳税人一看就明白，一操作就会。