今年以来，湖北省枣阳市医保局以“问责年”及“作风建设年”为契机，把为参保群众办实事作为工作的重要抓手，进一步优化医保服务。

　　枣阳市医保局推行“四个一”服务和“立即”服务，要求工作人员在接待反映问题的群众时，要做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一番细雨解惑；对于符合医保政策规定的问题，立即给群众办理；对于不符合政策规定的问题，向群众诚恳解释清楚，消除误会；对于当时无法解决的疑难问题，进行登记并上报，务必一周内给群众满意答复。同时，他们为危急重患者开通“绿色通道”，恶胜肿瘤放化疗、肾衰竭以及紧急抢救等危急重患者，需要转诊就医的，可凭借检查诊断直接到医保局办理转诊；情况紧急的患者，可先住院治疗，3日内以电话形式向医保局备案即可。（罗长城 赵红）