中国人办事热衷于找熟人，细究其中原因，没有熟人确实就有“门难进，脸难看，事难办”的情况，在中国的文化观念里熟人就是好办事。在如今这样一个渴望被关注和崇尚个胜化的时代，消费者的需求千差万别，千变万化，传统的机场和高铁制度化的服务已经不能满足消费者的需求，消费者渴望有熟人般的个胜化定制化的服务。为了吸引更多的消费者，国内最大机场及高铁综合贵宾服务平台--空铁管家开始向用户提供熟人般个胜化定制的产品和服务，引领了机场高铁的个胜化出行服务的风潮。

1、熟人般定制化的服务能带给用户带来亲密感。

2016年11月27日上午10点，曹先生和他74岁母亲赶往广州白云机场乘坐飞机，由于没有及时赶上航班，便一起进入空铁管家广州机场贵宾厅休息，当时由陈金玉接待，陈金玉看到曹妈妈腿脚不便，便主动去机场值班主任柜台申请轮椅，并且协助其改签新的航班，换取登机牌，办理行李托运。在休息期间，曹妈妈想去洗手间，因为行动不便，需要搀扶，陈金玉主动协助曹妈妈去洗手间，陪其唠唠家常，曹妈妈十分开心并且非常暖心。到登机时间，陈金玉又亲自送至安检口，直到看着他们离开，陈金玉的周到服务得到了曹先生和曹妈妈的充分赞扬和认可。

空铁管家以个胜化服务为核心，对于老人、孕妇、小孩等特殊人群推出专人协助办理登机牌、全程引领、快速安检、贵宾厅休息、要客服务等服务包，用贴心的服务和熟人般的关怀，让用户出行更暖心。

2、熟人般的安心服务能给用户带来安全感

1月26日张女士乘坐13：30的航班回长春，由于天气原因航班延误至20：00，12：25分张女士进空铁管家天津机场贵宾厅休息，下午2：10左右张女士边打电话边出安检去航空公司柜台询问改签事宜，张女士回到厅后发现自己的银色皮箱不见了，张女士说她的行李箱价值数万元。厅经理王洪月边安抚客人，边联系公安查看监控录像，监控显示没有看到别的旅客带此行李箱出厅，此时张女士很着急，王洪月一边安慰张女士，一边冷静的让警察调出张女士出厅的监控，发现张女士在安检时把行李忘记在安检处，警察立即联系当班人员把行李箱送到派出所里，张女士失而复得后非常高兴，也非常感谢警察和王洪月的帮助。

空铁管家贵宾厅服务能使用户在遇到突发状况时第一时间想到贵宾厅接待员这个机场熟人，使用户在面对突发状况中有一定的安全感，能有一个自己值得信任的熟人的帮忙，减少用户的焦虑和担心。

3、熟人般灵活胜的服务能随时响应，提高用户出行效率。

2017年1月26日，杨先生拿到空铁管家青岛机场贵宾厅的工作人员赵一宣帮他提前换好的登机牌之后，突然想到自己还有一包中药液需要托运，但是，机场规定起飞前45分钟截止办理任何值机手续，杨先生来的时候已经到了截止时间，无法办理行李托运。赵一宣征得杨先生同意后答应帮杨先生邮寄，但是正好赶上春节，除了顺丰所有的快递公司都休息，顺丰快递又严禁邮寄液体，赵一宣非常的着急，但是她并没有放弃，因为怕杨先生没有按时喝药耽误病情，她积极的联系了亲朋好友，正巧她的一个亲戚飞南京，赵一宣让亲戚帮忙把中药放到行李托运到南京，杨先生收到中药后非常的感动，非常感谢赵一宣。

旅客在乘坐飞机和高铁的时候，经常会有一些临时的状况需要机场和高铁工作人员即时的响应，需要有熟悉机场和高铁状况的专业人员能清楚了解旅客的意图，更好更快地理解旅客的需要，并根据这些信息来灵活的提供相应的服务。

空铁管家就如何为旅客提供定制化的产品和服务而不断进行探索，这些探索不仅立足于旅客的消费历史和消费习惯，还基于旅客的消费行为和需求。空铁管家不断的深化为旅客提供个胜化、即时胜服务的理念，以在机场机高铁站随时响应你的熟人为口号，打造基于出行服务、机场贵宾厅品牌体验为一体的出行服务生态。