为充分发挥乡镇便民服务中心功能，提高便民服务能力，威县探索实行“五心”工作模式，做到便民服务零距离、心贴心，切实为群众提供无偿、优质、高效的服务。

　　一是接待群众“热心”。制定出台《威县乡镇便民服务中心工作职责》，印制办事流程、工作制度等展牌64块并上墙公示，要求工作人员放低姿态，积极与群众沟通交流，对于自身职责范围内的事项，及时准确予以办理;对于非职责范围内的事项，热心解释说明，引导他们到具体经办处办理，杜绝发生推诿扯皮现象。实行“四个一”便民服务，确保群众进门有一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子，切实做到为群众提供热心满意的服务。

　　二是群众询问“耐心”。实行首问负责制，接待群众咨询时，无论是否属于职责范围，首问责任人都要主动热情接待，准确把握政策，耐心细致回答他们提出的每个问题，不得以任何借口推诿、拒绝和拖延。对符合条件、材料齐全的，要当场办结，提高现场办结率;对手续不完备的，要一次胜告之其办理要求和所需材料，不让群众多跑或白跑，确保问题得到及时有效解决。

　　三是办理业务“细心”。坚持“廉洁、高效、便民、为民”的服务宗旨，在办理业务上本着细心、负责的原则，精心保管好群众上交的各种资料，严格执行限时办结制，不同情况分类处理，重大事项每日登记，办理事项注重实效，杜绝出现任何差错。

　　四是解决问题“暖心”。规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，为百姓提供全方位、多层次的综合胜服务。今年以来，全县乡镇便民服务中心共接待群众2100余人次，接受群众意见建议46条，一些涉及老百姓切身利益的低保评定、养老保险办理等事项，均得到了妥善办理，真正将服务群众的“最后一公里”变成了“零距离”。

　　五是作风建设“用心”。狠抓窗口人员工作作风，县委组织部联合县纪委不定期开展明察暗访，对干部的在岗情况、工作作风、服务质量、办事效率进行有效监督，发现问题立即督促整改，并进行责任追究。建立健全每日考勤、月度考核、年度总评考核管理机制，便民服务大厅管理人员对窗口工作人员考勤签到、服务质量进行每天督查，登记在册，并作为年终考核评先评优的重要依据。截至目前，全县已开展不定期明察暗访9次，督促整改问题14个，问责干部11人，调整乡镇便民服务中心工作人员25人。