为认真贯彻推进社会保险标准建设，打造社会保险标准化建设城市“样板间”，甘州区社保局将标准化原理和方法引入社保经办管理，充分发挥标准化的基础胜、战略胜作用，实现了社会保险标准化的近期目标：“三统一”。

　　统一服务形象。在标准化建设初期，甘州区社保局投入大量人力、物力、财力对经办大厅进行规划装修，对由内至外的窗帘、服务监督牌、经办导引、作息时间表、服务指南等标识标志按照《社会保险视觉识别系统》的要求进行规范统一，统一了服务形象。按照《社会保障服务中心设施设备》的要求，重新划分各功能区域，设置了自助服务区、咨询服务区、业务受理区、等候休息区，配备相应设施设备，并对标志标识等视觉识别元素进行统一。

　　统一服务流程。以《社会保险服务总则》为框架，对社会保险费申报缴纳、城乡居民养老保险服务、社会保险待遇支付和享受、社会保险咨询服务等规程进行梳理，探索推行“综合柜员制”、“轮值大厅主任制度”，制定甘州区《社会保险经办管理规程》，实现了服务流程上的统一。

　　统一业务术语。参照《社会保险咨询服务规范》等国家标准及相关规定，对各岗位工作职责、经办流程、服务标准、政策法规等内容进行梳理，使用标准的社会保险术语，编印成册了《甘州区社会保险标准化服务手册》和服务指南、宣传单、操作手册等内容。二是窗口经办人员在对参保对象介绍业务过程中统一使用标准术语，加深群众对社会保险术语的印象，从而强化社会险术语在日常工作中的应用。（陈增哲 李娜）