“心‘莲’心”服务台工作人员正在为旅客服务。

新华网重庆2月10日电（王龙博 唐友权）“您好，您乘坐的这趟列车需要在2A入口排队检票。”“不好意思，您想改签的车次已经售完。”2月9日下午，在万州北火车站“心‘莲’心”服务台前，工作人员和志愿者们正在为前来的旅客们耐心解疑答惑道。

万州北站属于成都铁路局涪陵车务段，是渝万高铁的终到和始发站，去年11月28日正式开通运营，2017年迎来首次春运。数据显示，春运期间每日从万州北站前往成都、重庆的旅客达1.1万人，最高峰日为1.56万人。春节前后，全国各地的游客也搭上了高铁这趟快车畅快“三峡游”。

在万州北站，以客运党员职工温江莲为名的服务品牌——“心‘莲’心”服务台成是春运期间的一道风景。旅客不仅能够在此咨询乘车信息，还能失物招领、重点服务、行程规划等八项特色服务，而且针线、医药包、拐杖、轮椅等物品也一应俱全。每天，在服务台的工作人员至少三人，一名职工，两名志愿者，并通过对讲机的呼叫应答，服务也由站内拓展到站外。

为解决妈妈们在春运出行中给孩子哺乳、换尿片等难题，万州北站在候车大厅内专门开设了一间近40平方米的母婴室，供妈妈和孩子们使用。母婴室内沙发、婴儿床、婴儿护理台、母乳喂养区等一应俱全。“这个母婴室除了哺乳外，还有玩具供孩子玩耍，还有服务台的志愿者教孩子画画、做小游戏，我们照顾起来轻松很多……”26岁的旅客李女士说，母婴室的设置，让她感到很贴心。

春运期间，万州北站从7时起至21时，站内外到处都是提着行李、准备踏上回程的旅客。作为三峡库区最大的高铁站，万州北站成了许多库区百姓春运的必经之地。

2月1日，正在服务台当值的温江莲通过对讲机得知，有一对盲人夫妇刘红萍和郑波带着老人和孩子要乘坐高铁离开万州，现要进站的消息后，立即带领服务台的志愿者李浩学和张周赶紧出站迎接，她们一手搀扶着盲人夫妇，一手牵着老人小孩，小心翼翼地带领他们进站。“你们慢点儿，别着急。”随后，在温江莲的带领下，乘坐升降梯来到站台侯乘。列车到达后，温江莲将他们送上了车，并叮嘱列车员车上多家照顾。

2月9日，正在服务台当值的党员职工李文佳，看到在G8711次列车检票队尾，一位年近七旬的大爷拽着3个包裹，随着人流艰难地移动，手中4的包裹还不时地掉到地上。在老人一筹莫展之际，李文佳快步赶到老人身边，手提肩扛地接过老人的行李，并搀扶着他通过检票口，并送上了火车。老人感激地对李文佳说：“孩子，谢谢你啦！” 据了解，自“心‘莲’心”服务台创建以来，已帮扶重点旅客逾百名，他们以心换心，用心服务，用实际行动温暖着库区百姓的春运旅途。（完）